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"Calidad en el Servicio al Cliente" en Fanapisa - Sherwin Williams
Con mucho entusiasmo la fuerza de ventas de FANAPISA recibió el Seminario - Taller "Calidad en el Servicio al Cliente", realizado en sus instalaciones el 10 y 11 de abril.
Una capacitación diferente que partió de la auditoría del servicio con la técnica "Mystery Shopper" aplicada en sus locales comerciales, nos permitió identificar fortalezas y oportunidades de mejora de los vendedores.
Con la facilitación de la Lic. Sara Castañeda Paredes se dio inicio al Seminario con el análisis de los resultados de la auditoría.
Especial interés recibió el tema de "Técnicas de atención a cliente" resaltando la importancia del conocimiento del producto y de los procesos de la empresa, lo que fue reafirmado con una Clínica de Ventas en la que los participantes expusieron los beneficios de su marca líder Sherwin Williams.
Resaltamos la participación activa de la fuerza de ventas que con el entusiasmo de su juventud marcó la diferencia haciendo de las sesiones de trabajo verdaderas dinámicas de estudio.
La actividad Misising Person sirvió para definir el perfil ideal del vendedor profesional de FANAPISA cuyo objetivo principal es la satisfacción y fidelidad del cliente.
Fueron revisados todos los temas planteados de manera práctica y objetiva y para finalizar aplicamos Clínicas de atención al cliente en las cuales de manera vivencial las participantes representaron la atención a clientes especiales. La observación fue realizada en plenaria y se analizó el comportamiento del vendedor y la aplicación de las técnicas aprendidas.
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Banco del Pacífico, "Train the Trainers" con aval de la UEES

Banco del Pacífico se suma a las empresas que acogen la propuesta de capacitar a sus líderes con la moderna metodología de Facilitación Experiencial , aplicada en el Seminario Taller "Train the Trainers".
Una innovadora forma de capacitación que ofrece a las empresas de vanguardia la alianza UEES - COMMMUNICARE.

Los diferentes departamentos del Banco del Pacífico, representados por sus líderes, pudieron conocer el uso de eficaces técnicas de capacitación, desarrollar habilidades de facilitación en el marco del desarrollo experiencial y favorecer el uso y manejo de herramientas para la facilitación del personal a su cargo.

Bajo la conducción del Coach Ms. César Castañeda Paredes y el Ing. Eduardo Valarezo, practicaron habilidades de facilitación y aprendieron técnicas de diseño para el manejo del leaden, brief y debrief de un evento de formación.
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Outdoor Training de Unidad Educativa "Nueva Semilla"
Con el hermoso marco natural de nuestras playas en Punta Blanca se realizaron las I Jornadas Outdoor Training del personal docente de la Unidad Educativa "Nueva Semilla".
Desde la llegada al sitio de reunión la jornada estuvo marcada por el gran compañerismo demostrado por los docentes, bajo la entusiasta dirección de su rectora Lic. Martha Córdova.
Los facilitadores de este proceso fueron: Lic. Sara Castañeda, Ing. Miguel Angel Coronel y Ec. Julio Jaramillo, dirigidos por el Coach Ms. César Castañeda Paredes.
Con aplicación de la metodología experiencial, se desarrollaron las diferentes actividades programadas, entre ellas: Círculos Corporativos, Spider Web, Acueducto, Esquíes Tropicales y Desechos Tóxicos.
La diferencia con cualquier reunión de tipo lúdica fue puesta por el debriefing aplicado por los facilitadores para garantizar la efectividad del método.
Al finalizar la tarde y luego de degustar las delicias de la comida costeña, el cierre del evento se realizó con la satisfacción total de los profesores quienes inician un año escolar con la firme convicción de marcar la diferencia competitiva y llevar a Nueva Semilla a ser la Unidad Educativa líder en Emprendimiento.
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Outdoor Training de Fanapisa - Sherwin Williams
En el Club de la Sociedad Tungurahuense, FANAPISA realizó las I Jornadas Outdoor Training para su personal de Ventas y Administrativo.
Con gran entusiasmo los colaboradores iniciaron esta expereiencia vivencial que les ayudaría a reconocer sus fortalezas y oportunidades de mejora en el sitio de trabajo.
El equipo de Communicare dirigido por el Coach Ms. César Castañeda Paredes estuvo a cargo de las actividades del evento.
Fue un gran día de integración en la que los participantes tuvieron la oportunidad, mediante un circuito de desafíos, de compartir, integrarse y valorar los ejes de desarrollo de la emporesa en cuanto a Comunicación, Liderazgo, Trabajo en equipo y Alineación de Objetivos.
Con el firme compromiso de los asistentes de trasladar a su sitio de trabajo las propuestas presentadas, se cerró con éxito la jornada.
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AGP - PAPELESA, Seminario “Planificación y Organización de Ventas”
Con el fin de preparar a su fuerza de ventas para el "Back to School 2010", AGP - PAPELESA organizó el Seminario "Planificación y Organización de Ventas", módulo que forma parte del Programa "Escuela de Ventas" que realizarán en el transcurso del año.
La conducción del mismo estuvo a cargo de la Lic. Sara Castañeda Paredes, quien logró una participación real y eficaz de todos los asistentes, desarrollando temas de interés para su labor diaria, como la importancia de la planificación, organización del vendedor y la administración del tiempo, entre otros.

Se llevaron a cabo las siguientes actividades: Alineación de objetivos Empresa – Facilitador – Participante. Cátedra participativa mediante conferencias formativas y motivacionales, en las que se expuso las bases académicas de los correspondientes temas. Aplicación de test, videos, talleres y dinámicas. Uso de técnicas de análisis y reflexión (debriefing). |
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Train the Trainers en la UEES

Con gran expectativa de los participantes, desarrollamos el Seminario Taller "Train the Trainers" con metodología de Facilitación Experiencial y con aval de la Universidad Espíritu Santo. Una metodología innovadora desarrollada en Inglaterra por R. Greenaway que por primera vez se da a conocer en nuestro país.
Unidad en diversidad

Así podemos definir la actuación de lo participantes, quienes con diferentes profesiones y actividades compartieron objetivos comunes: Instruirse en el uso de técnicas modernas y eficaces de capacitación. Desarrollar habilidades de facilitación en el marco del desarrollo experiencial. Favorecer el uso y manejo de herramientas para la facilitación, desafíos, técnicas de debriefing y metodologías. Participaron: Personal docente de la UEES, Laboratorios La Santé, U. Educativa Javier, Seso, Belcorp, Esika, Imp. Regalado, U. Ecotec, Banco del Pacífico, Salud, Invescol, entre otros.
Training en la Facilitación

Con la conducción a cargo del Coach Ms. César Castañeda Paredes fueron desarrollando habilidades de facilitación, diseño, técnicas y manejo del leaden, brief y debrief. También recibieron diversas técnicas de revisión para el debriefing, técnicas de transferencia y técnicas de preguntas del modelo Orid.
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